En FullMindOnline reunimos psicólogos online especializados para ofrecerte un espacio seguro, confidencial y accesible donde cuidar tu salud mental desde cualquier lugar. En esta sección de Preguntas Frecuentes respondemos de forma clara cómo reservar tus sesiones, cómo funcionan los planes y pagos, y cómo protegemos tu información personal, para que puedas tomar decisiones informadas sobre tu proceso terapéutico
Preguntas generales
1 ¿Qué es FullMindOnline?
FullMindOnline es una plataforma de atención psicológica online que conecta a pacientes con psicólogos titulados para realizar terapias por videollamada de forma segura y confidencial.
2¿Quiénes pueden usar FullMindOnline?
Pueden usar el servicio personas mayores de 18 años que deseen recibir acompañamiento psicológico profesional desde cualquier lugar con acceso a internet estable.
3¿Las sesiones son 100% online?
Sí, todas las sesiones se realizan de forma online mediante videollamadas seguras, por lo que no necesitas desplazarte y puedes conectarte desde tu casa u otro lugar privado.
4¿Qué necesito para tomar una sesión?
Solo necesitas un dispositivo con cámara y micrófono (computadora, tablet o celular), conexión a internet estable y un lugar tranquilo y con privacidad para tu sesión.
5¿Cuánto dura cada sesión de terapia?
La mayoría de las sesiones individuales tiene una duración aproximada de 50 a 60 minutos, aunque puede variar ligeramente según el profesional y el tipo de servicio.
6 ¿Puedo elegir a mi psicólogo?
Sí, puedes elegir al profesional que mejor se adapte a tus necesidades según su enfoque, experiencia y disponibilidad de agenda mostrada en la plataforma.
Proceso de pago
1¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos online a través de tarjetas de débito y crédito, y otros medios electrónicos disponibles en la pasarela de pago integrada en la web de FullMindOnline.
2¿El pago se realiza por sesión o por plan?
Puedes pagar por sesión individual o contratar planes de varias sesiones con precio preferencial, según las opciones que se muestran en la página de reservas y planes.
3¿Cuándo se hace efectivo el cobro?
El cobro se procesa en el momento en que confirmas la compra de tu sesión o plan en la plataforma de pago, antes de la realización de la sesión.
4¿Es seguro pagar a través de su página?
Sí, el pago se gestiona mediante proveedores de pago externos que utilizan estándares de seguridad y cifrado para proteger tus datos financieros.
5¿Puedo solicitar un reembolso?
Las políticas de reembolso y cambios se encuentran detalladas en los Términos de Uso; en general, los pagos no son reembolsables una vez confirmada la sesión, salvo casos excepcionales indicados en la política.
6¿Puedo cambiar la fecha de una sesión ya pagada?
En muchos casos puedes reprogramar tu sesión con antelación mínima (por ejemplo, 24 horas) según la política de cancelación y cambios indicada en los Términos de Uso de la plataforma
Servicio de FullMindOnline
1¿Qué tipo de problemas se pueden tratar en FullMindOnline?
Se pueden abordar dificultades como ansiedad, depresión, estrés, duelo, problemas de pareja, autoestima y otros temas emocionales o relacionales que requieran apoyo psicológico.
2¿La terapia online es efectiva?
La psicoterapia online cuenta con respaldo científico y puede ser tan efectiva como la terapia presencial siempre que haya buena conexión, un espacio privado y un profesional cualificado.
3¿Pueden dar diagnósticos o informes psicológicos?
Dependiendo del profesional y la normativa aplicable, se pueden realizar evaluaciones psicológicas e informes; esto debe acordarse directamente con el psicólogo responsable de tu caso.
4¿Ofrecen atención de emergencia o crisis inmediata?
FullMindOnline no es un servicio de emergencia; en situaciones de riesgo inmediato se debe contactar a los servicios de emergencia locales o líneas de ayuda en crisis de tu país.
5¿Las sesiones son confidenciales?
Sí, las sesiones son confidenciales y los profesionales se rigen por el código deontológico de la psicología y por la política de privacidad de la plataforma.
6¿Puedo hacer terapia desde otro país?
En muchos casos es posible recibir atención desde otro país, siempre que la normativa local lo permita y que acuerdes con tu psicólogo la disponibilidad horaria y condiciones del servicio.
Políticas de privacidad
1¿Qué datos personales recoge FullMindOnline?
Se pueden recopilar datos identificativos y de contacto (como nombre, correo y teléfono), así como información necesaria para la gestión de citas, pagos y atención psicológica.
2 ¿Para qué se usan mis datos personales?
Tus datos se utilizan para gestionar tu registro, agendar sesiones, procesar pagos, ofrecer el servicio contratado y cumplir con obligaciones legales y de seguridad.
3¿Se comparten mis datos con terceros?
Tus datos no se venden a terceros y solo pueden compartirse con proveedores de servicios (como plataformas de pago o videollamada) y autoridades cuando la ley lo exija.
4¿Cómo protegen la información que proporciono?
Se aplican medidas técnicas y organizativas de seguridad, como cifrado y servidores protegidos, para evitar accesos no autorizados, pérdida o uso indebido de tus datos.
5¿Puedo acceder, modificar o eliminar mis datos?
Sí, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación de datos siguiendo las instrucciones indicadas en la Política de Privacidad o contactando por los canales de soporte.
6¿Dónde puedo leer la Política de Privacidad completa?
Puedes consultar la versión completa de los Términos de Uso y de la Política de Privacidad en el enlace correspondiente del sitio web oficial de FullMindOnline.