Preguntas frecuentes

FitMindOnline es una plataforma digital que conecta a usuarios con psicólogos, terapeutas y coaches certificados para atención en línea. No brindamos diagnóstico ni tratamiento médico, sino que gestionamos citas con profesionales independientes.

No. FitMindOnline actúa como intermediario entre el paciente y el profesional. La atención es brindada exclusivamente por psicólogos y coaches independientes.

Completas el formulario con tus necesidades, horarios y preferencias, y te emparejamos con un profesional adecuado. La sesión la acuerdas y la pagas directamente con él.

Las sesiones se realizan a través de videollamadas en plataformas como Zoom, Google Meet u otras según preferencia del profesional.

Te proponemos el profesional que mejor se ajusta a lo que buscas. Si no conectas con él, puedes cambiar cuando quieras, sin dar explicaciones.

No. Es una empresa de tecnología y gestión que conecta pacientes con profesionales independientes.

La atención es 100 % en línea: no hay consulta a la que acudir. Las direcciones de Miami, Santiago de Chile y Caracas son oficinas administrativas, no consultorios.

Hoy el primer paso es el formulario de cita. Para la suscripción a la plataforma hay lista de espera en la página de Planes: te avisamos en cuanto se abra el registro.

Sí. Escríbenos a contacto@fitmindonline.com o usa el formulario de la página de Contacto, donde están también nuestros teléfonos y el horario de atención.

Ofrecemos acceso a terapia para adultos, adolescentes, niños, parejas, familias y atención especializada en ansiedad, depresión, duelo, TCA, adicciones, burnout, entre otros.

No. FitMindOnline no está habilitado para atender urgencias ni emergencias. En estos casos debes dirigirte a un centro de atención médica o de salud mental cercano.

Sí. La atención es 100% online, por lo que puedes acceder desde cualquier lugar del mundo.

Sí, con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal, que verificamos antes de empezar. Contamos con especialistas en psicología infantil que trabajan con terapia de juego y acompañamiento emocional.

Sí, tenemos especialistas en coaching de alto rendimiento, psicología deportiva y coaching organizacional.

Dinos tu idioma preferido en el formulario y lo tenemos en cuenta al emparejarte.

Sí, muchos de nuestros especialistas están capacitados para trabajar con personas con diferentes condiciones y capacidades.

Sí. Contamos con atención psicológica especializada para adultos mayores.

Son dos cosas distintas. El acceso a la plataforma cuesta $20 al mes, y baja a $5 desde el tercer mes si sigues con el mismo profesional. El precio de cada sesión lo fija y lo cobra el profesional directamente, fuera de la plataforma.

Hay dos planes, uno para pacientes y otro para profesionales, los dos de $20 al mes y sin permanencia. Ya no hay paquetes de sesiones.

La suscripción se cobra con Stripe, en dólares. Donde Stripe no está disponible ofrecemos Zelle, Zinli, USDT y PayPal. El cobro todavía no está abierto: apúntate a la lista de espera y te avisamos en cuanto se active en tu país. El pago de cada sesión lo acuerdas directamente con tu profesional.

De la suscripción, sí: la emite Stripe al procesar el cobro. Del importe de la sesión, pídesela a tu profesional, que es quien la cobra.

Tienes una semana desde el cobro para pedir el reembolso de tu suscripción; pasado ese plazo, el importe ya procesado no se devuelve, salvo que la ley de tu país exija lo contrario. Puedes cancelar cuando quieras: la cancelación detiene los cobros futuros. El reembolso de una sesión se habla con el profesional, que es quien la cobró.

Sí. Puedes pausar o cancelar la suscripción en cualquier momento. No hay permanencia.

Sí. Cada profesional trabaja bajo su código de ética. La plataforma no aloja la videollamada ni la mensajería de la sesión, y no guarda historia clínica.

Sí. Tratamos tus datos conforme al RGPD, la CCPA/CPRA, la LGPD, la LFPDPPP y la Ley 21.719 de Chile, según dónde residas, y a la demás normativa aplicable. Lo detalla la Política de Privacidad.

No. Las sesiones son privadas y no son grabadas por la plataforma.

Puedes usar tu nombre real o un seudónimo, pero algunos profesionales pueden necesitar ciertos datos personales para atenderte adecuadamente.

Desde el formulario de cita. Nos dices tus necesidades, horarios y preferencias, y coordinamos con el profesional.

La sesión la acuerdas con tu profesional, así que reagendarla se habla con él y se rige por sus condiciones.

Cancelar una sesión se acuerda con tu profesional. La suscripción a la plataforma puedes cancelarla cuando quieras, sin permanencia.

La sesión no se alarga: el tiempo que pierdas por llegar tarde no se recupera. Cada profesional tiene su propia política si la tardanza es grande, así que conviene preguntársela.

La fija cada profesional, porque es quien presta la sesión. Lo habitual son entre 45 y 60 minutos; confírmalo con el tuyo al agendar.

Solo necesitas conexión estable a internet, un celular o computador, y auriculares si es posible.

Para dudas de la plataforma o de tu suscripción, escríbenos a contacto@fitmindonline.com. La videollamada la pone tu profesional: si falla durante la sesión, avísale a él.

Sí, si el terapeuta lo permite. Sin embargo, recomendamos videollamada por su efectividad.

Son psicólogos, terapeutas y coaches independientes con formación acreditada y experiencia comprobada.

Verificamos la licencia vigente y la identidad de cada profesional contra el colegio o junta correspondiente antes de que pueda atender, y la decisión final la toma siempre una persona de nuestro equipo.

Sí. Ofrecemos asesoría gratuita para ayudarte a elegir el profesional más adecuado.

Sí, los profesionales cuentan con espacios de supervisión clínica para mejorar la calidad de la atención.

Sí. Puedes cambiar de profesional cuando lo necesites, sin penalización.

Puedes cambiar de profesional cuando lo necesites, sin dar explicaciones y sin penalización. Si quieres contarnos qué pasó, escríbenos.

Sí. Si el caso excede su competencia, el terapeuta puede sugerirte otro especialista o nivel de atención.